VOUS ÊTES L’ÉNERGIE DONT LE MONDE A BESOIN !

Formateur Conseiller Relation Client à Distance (H/F)

  • Basé à Nancy
  • Ressources humaines
  • Bac (Pro, Général)
  • Junior (< 3 ans d'expérience)
Fonctions support

Le Pôle Global FM (CA 278 M d’€,1300 collaborateurs) est l’entité transverse d’ENGIE Solutions dédiée à l’exploitation de contrats multi-services, multi-techniques et de Facility management (FM) intégré sur un ensemble de sites répartis sur plusieurs régions ou pays. Le Pôle GFM s’appuie sur l’expertise des différentes entités qui la composent que sont GEPSA, GEPSA Institut, ESEIS, Contrats Nationaux et EIFM pour garantir à ses clients publics et privés un fonctionnement optimal leur permettant de se concentrer sur le cœur de leurs processus.
 
 
Pour le Centre Pénitentiaire de Nancy, GEPSA Institut recherche un(e) :
 

Formateur Conseiller Relation Client à Distance (H/F)

CDD de 5 mois

 

Rattaché à la Responsable de site, votre rôle est de former les stagiaires afin de les former au titre professionnel de Conseiller.e relation client à distance.

 
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
  • réaliser les animations des sessions de formation en lien avec le déroulé pédagogique de la formation et du référentiel
  • assurer le suivi administratif : émargement, réunion préparatoire, réalisation de bilan et reporting
  • assurer le suivi pédagogique : évaluer et suivre les compétences individuelles des stagiaires au travers des exercices et des travaux, réaliser le suivi des compétences acquises à l'aide du portefeuille de compétences
  • réaliser les achats de consommables et assurer l’approvisionnement nécessaire pour la bonne tenue des formations en respectant les budgets prévisionnels
  • participer à la valorisation des actions de formation des détenus dans et en dehors de l’établissement
  • concevoir et adapter les outils pédagogiques
 
Pour mener à bien ces missions, le formateur bénéficiera :
  • d’un plan d’intégration et d’un accompagnement pour sa prise de poste
  • des outils informatiques : ordinateur portable, vidéoprojecteur, outils de reprographie
  • de soutien pédagogique au travers de supports pédagogiques en lien avec le contenu (manuel scolaire par exemple), et des échanges avec la communauté pédagogiques des formateurs du domaine
Pré-requis
  • Expérience de minimum 1 an comme Téléconseiller ou Superviseur
  • Appétence pour l'animation de la formation
  • Maitrise des outils informatiques (Word/Excel/Powerpoint)
 
Compétences
  • Excellent relationnel
  • Capacité d'adaptation
  • Rigueur
  • Polyvalence
 
Au-delà de vos expériences, c’est votre sens de l’engagement et du service qui feront la différence.
 
ENGIE Solutions favorise la compétence avant tout autre critère. Ce positionnement se traduit par des actions concrètes reconnues par l’obtention du Label Diversité : développement de la mixité femmes-hommes dans nos métiers, capitalisation sur les compétences de toutes les générations, amélioration des conditions d’intégration et de maintien dans l’emploi des salarié-e-s en situation de handicap auxquels tous nos postes sont ouverts. 
 
Pour en savoir davantage sur ENGIE Solutions, ses métiers et le quotidien de nos collaborateurs, venez échanger avec nos ambassadeurs.

Né du rapprochement d’ENGIE Axima, d’ENGIE Cofely, d’ENGIE Ineo et d’ENGIE Réseaux, ENGIE Solutions est le partenaire de confiance des entreprises, des industries et des collectivités engagées dans la transition zéro carbone.