GoMedia et Wordnerds proposent une analyse innovante de la satisfaction client embarquée en temps réel pour le secteur des transports

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Récemment acquise par Icomera (filiale d’ENGIE Solutions), GoMedia et Wordnerds ont reçu, en groupement, l’une des subventions à l’innovation West Midlands 5G (WM5G) pour le développement d’une solution révolutionnaire pour le secteur des transports. Nommée « Vision », cette solution permet aux opérateurs de transport d’avoir accès à un retour d’expérience de leurs passagers en temps réel.

« Vision » permettra aux opérateurs de transport d’accéder à un retour d’expérience, à la fois mesurable et exploitable, des passagers. Le partenariat mettra en place des outils et processus embarqués dont les données seront stockées sur un cloud. Le retour d’expérience des passagers proposé par GoMedia et l’outil d’analyse des sentiments reposant sur l’intelligence artificielle de Wordnerds apportent aux opérateurs de transport des informations inédites à de nombreux égards.

A tout instant, les opérateurs de transport pourront accéder à des tableaux de bord et à des tendances, concernant le retour d’expérience de leurs passagers organisés en différentes catégories : par type de train, par trajet ou encore par heure de la journée. Plus encore, un outil d’alerte qui avertit automatiquement l’opérateur des problèmes prioritaires a été développé.

Au service de l’amélioration de l’expérience des passagers, « Vision » s’inscrit pleinement dans l’objectif d’ENGIE Solutions de réinventer les environnements de vie pour un monde plus vertueux et plus durable.

Selon Pete Daykin, Directeur Général de Wordnerds : « Avec GoMedia, nous sommes en mesure de fournir un système reposant sur l’intelligence artificielle – conçu pour améliorer l’expérience et la sécurité des passagers – qui permet d’interpréter le retour d’expérience des clients en direct par le biais de la 5G. Les problèmes immédiats peuvent être résolus et une base de données de problèmes classés par catégories fournira des informations à l’opérateur afin d’améliorer ses services. Notre solution contribuera à enrichir l’expérience des voyageurs en améliorant les produits et les services mis à leur disposition dans l’ensemble du système de transport. »

Roger Matthews – Directeur Général délégué de GoMedia : « Notre partenariat avec Wordnerds demontré notre engagement à apporter les meilleures solutions à nos clients, opérateurs de transport. Avec les outils d’analyse des sentiments reposant sur l’IA de Wordnerds et notre système d’information sur les passagers, nous sommes en mesure d’offrir à nos clients un système de retour d’expérience unique en son genre. »

La solution sera présentée, pour la toute première fois, au premier trimestre 2021 dans un tramway du West Midlands Metro (Birmingham, Royaume-Uni). Si vous souhaitez assister à une démonstration de l’essai en direct, contactez GoMedia à l’adresse suivante : enquiries@gomedia.io