A l’écoute de nos clients

Chez ENGIE Solutions, nous avons résolument choisi de mettre l’expérience et le service clients au cœur de notre stratégie. Quel que soit votre secteur d’activité – industrie, collectivités, tertiaire, habitat – nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos demandes et tenir compte de vos avis. Notre objectif ? Vous satisfaire et contribuer à votre performance ! Une démarche précise et complète labellisée « Human for Client ».

Durablement à vos côtés

  • Votre écoute, notre priorité

    Pour vous satisfaire, il est essentiel… de vous écouter ! C’est pour cette raison que nous avons choisi d’étendre notre écoute à chaque étape de votre parcours : avant-vente, exploitation, renouvellement ou fin de contrat… Pour améliorer nos prestations et répondre toujours mieux à vos attentes, il est important d’échanger avec vous pour identifier nos axes de progression. Nous réalisons ainsi des enquêtes de satisfaction à froid ainsi qu’après une intervention sur site. L’ensemble de cette démarche d’écoute est intégrée à la certification ISO obtenue par ENGIE Solutions, valorisée en 2019 puis renouvelée en 2022, avec le label “Human for Client” de l’Institut National de la Relation Client. Une première pour une entreprise BtoB !

  • Gérer efficacement vos insatisfactions

    Notre objectif est d’optimiser le traitement de vos éventuelles insatisfactions. Pour cela, nous avons mis en place un plan d’actions national, décliné dans chacune de nos entités locales. Concrètement, nous visons à la fois une meilleure prise en charge de vos demandes et un meilleur suivi de celles-ci via un processus dédié. Nous cherchons également à multiplier les canaux d’échanges avec vous pour vous permettre de vous exprimer plus facilement.

  • Votre nouveau portail client

    Dans le cadre de notre démarche d'amélioration en continu, nous vous proposons un portail client optimisé pour vous permettre de vivre une expérience digitale toujours plus fluide. Il vous permet d'avoir accès 24h/24, 7j/7 à l'ensemble de vos informations liées à votre contrat : factures, demandes d’intervention, devis, réclamations, reporting…

+5 000
clients interrogés chaque année sur leur satisfaction
91
%
des clients ont l’intention de nous renouveler leur confiance

Ce que nos clients pensent de nous...

  • "Ils disposent en local de tous les corps de métier nécessaire et dont on a besoin au quotidien"

    Client Industrie

  • "Ils ont une bonne connaissance de nos installations, une bonne présence terrain, un bon maillage de proximité"

    Client Habitat Public

  • « Ils sont à l’écoute et trouvent des solutions adaptées à nos problèmes. »

    Client Tertiaire Privé

  • « C’est la possibilité de proposer des solutions complètes. »

    Client Habitat Privé

Elisabeth_TROCARD_Directrice-Expérience-Clients-et-Nouveaux-Canaux-de-Commercialisation_ENGIE-Solutions
L’expérience vécue par les clients est un levier fort de différenciation. C’est pourquoi écouter nos clients à chaque étape de leur parcours est une priorité de l’entreprise. Cela nous permet de mettre en place des plans d’actions pertinents, au plus près des attentes de nos clients.
Elisabeth Trocard
Directrice Expérience Clients et Nouveaux Canaux de Commercialisation
ENGIE Solutions

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