Traiter votre insatisfaction

Client et collaborateurs qui se serrent la main

Nous avons mis en place un plan d’actions national, décliné dans chacune de nos entités locales. Concrètement, nous visons à la fois une meilleure prise en charge de vos demandes et un meilleur suivi de celles-ci via un processus dédié.

Ce dispositif en 3 étapes 

Privilégiez vos contacts de proximité

  • Depuis votre Espace Client avec les identifiants qui vous ont été communiqués, à la rubrique « Réclamation ». 
  • Si vous ne disposez pas d’accès à votre Espace Client, vous pouvez solliciter votre interlocuteur opérationnel ENGIE Solutions par courrier, mail ou téléphone. 
  •  Vous pouvez également compléter le formulaire  « réclamation», accessible depuis notre site. 

La réponse apportée ne vous convient pas

Vous pouvez adresser un courrier au Service Recours Clients ENGIE Solutions qui instruira votre dossier : 

ENGIE Solutions
Tour T1- Service Recours ENGIE Solutions
1, place Samuel de Champlain - 92930 PARIS LA DEFENSE CEDEX – France

Vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue

Si la réponse apportée par le Service Recours ENGIE Solutions ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez saisir, en ultime recours, le Médiateur du Groupe ENGIE.

En 2022, ENGIE Solutions c'est ...

83
%
de clients satisfaits ou très satisfaits
16 000
collaborateurs
qui œuvrent au quotidien pour la satisfaction de nos Clients

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Nos équipes sont à votre écoute !
N'hésitez pas à nous faire part de votre réclamation, via le formulaire dédié